浅谈护理精细化管理
自20世纪40年代开始,护理管理开始以“科学管理”思想为基石,逐渐探索如何将科学细化的管理方法,运用到临床护理服务质量的提升上来,从而全面的解决护理服务中的问题。
精细化管理是现代医院管理的必然要求。“精”是要有高水平的工作标准和制度,“细”是数字化的流程管理,运用量化的方法,找出存在的问题。
怎么做好精细化管理?简而言之需要做好以下三个方面的工作:
首先要完善护理制度、建立工作标准入手。制度应该随着医院不同发展阶段而修订、设计和改变。岗位制度需要强调岗位的合理性和职责、责任的细分;流程制度要方便监控,关键点明显,应根据流程中的问题不断的实行再造和改进;标准的建立需要充分体现纪律性,可量化性。
其次,用量化的方法,实施数字化的流程管理。主张以数据说话,例如说:护理质量控制的目标可以用数据量化,对比各项指标的月差异,可以很直观的看出目标值在各科室的达标情况。这就是精细化管理的“精”,精细是见于数据,精细离不开科学依据。
最后,管理是“人”在做,护士长是医院最基层、最重要的管理者,是计划的组织实施者,也是制度的执行和监督者,所以要全面落实精细化管理,就需要护士长在病区内实施“零度宽容”的有效监管;抓好本病区护理人员的培训与教育;务必把核心制度逐项落实在工作中。
所谓精细化管理,就是把复杂的事情简单化,简单的事情流程化,流程的事情定量化,定量的东西信息化,使得我们的护理质量、护理文化、服务理念等各个环节相互关联、相互促进、环环相扣、整体协调一致,最终达到护理队伍整体力量成倍放大的预期目标。