医护人员的沟通技巧

对于医院工作人员来说，与患者及家属的有效沟通极其重要。良好的沟通技巧需要不断学习，与时俱进。著名的马歇尔·卢森堡博士发现了神奇而平和的非暴力沟通方式，通过非暴力沟通，世界各地无数的人们获得了爱、和谐和幸福。非暴力沟通就是好好说话，用心体会，观察当时的情境，用冷静和理智的心态来处理冲突。这种沟通技巧非常适用于医院，它值得每位医护工作者掌握。我们需要做的是：换位思考、保持同情心理和爱心、积极倾听、消除分歧、达成透明共识。

简单地说，非暴力沟通包含四个要素：

一、不直接用评判的话语表达结论，而是清楚地描述观察的结果。

二、清楚地表达感受，让沟通更顺畅。

三、我们对自己的感受行动负责，但无法为他人负责。

四、避免使用抽象语言，而借助具体的描述来提出要求。

领会这种方式沟通技巧，最关键的是要常常反省总结自己的沟通方式，觉察自身的情绪反应，稳定情绪，遇事冷静对待，有事慢慢说，有话好好说。

总之，融洽的沟通有利于医患、护患之间相互了解，提升工作效率。非暴力沟通，是每一位医护人员应该掌握的语言艺术，也是一个长期练就的本领，并非一蹴而就。这就需要我们怀着一颗仁爱之心慢慢练习，让自己的心灵成长并强大。