患者至上 | 庆阳市人民医院患者接待中心以全新服务理念、崭新服务姿态正式成立并启用

为了全面畅通医患沟通渠道，实现患者舒适化就医体验，庆阳市人民医院以创建“服务型效能型”机关单位为契机，变“被动应诉”为“主动接待”，实行开放办院，主动接受患者对医院医疗质量、服务态度、就诊流程、管理制度等方面的诉求及健康需求，庆阳市人民医院患者接待中心以全新的服务理念、崭新的服务姿态应运而生，即日启用。

患者接待中心24小时“有诉必应、有诉必接；有问即答、有事即办”，院长热线24小时开通，第一时间受理。

院长热线：0934-5901111

4月18日，庆阳市人民医院患者接待中心正式成立并启用。院党委书记王宏伟、院长王振运及院班子成员、部分职能科室负责人，门诊部负责人、护士长等参加启动仪式。

患者接待中心的建立启用是创建“服务型效能型”单位的具体举措及人文医院关怀的港湾，是开放办院、医患零距离沟通、接地气的良好平台，更是我院高质量、卓越化、内涵式发展的主要抓手；患者接待中心为就诊患者及家属提供人性化、全方位、无忧虑、无门槛的专业解答、医疗服务咨询，以此不断提升患者就医获得感和医院综合服务能力。

建立和谐的医患关系，必须把对患者的尊重、理解和人文关怀贯穿于医疗服务全过程，始终以患者需求为导向，开放办院、包容办院，以提高患者满意度为导向，以全新的服务理念，全新的服务形象，为广大患者提供高效、便捷的就诊服务体验。

患者接待中心工作人员将从点滴做起，耐心倾听、细心沟通、全心服务，把关爱与温暖送给每一位有诉求、有需求的老百姓，让人文关怀落入百姓家，让患者接待中心成为医院一张亮丽的开放办院的名片。