提升医疗服务质量从我做起

近期，医院按照省、市主管部门安排，全面开展 “医疗服务质量提升年”活动，主要目的是提升医疗服务质量，更好的为群众服务。做为一名普通的医务工作者，按医院要求履行自身职责，为提升医疗服务质量尽好微薄之力，是当前医院广大职工都应思考的问题。在此，谈一些个人体会。

一是要用实际行动改善医疗服务态度。在生命的单程列车上，医务人员优质的服务，将使人生旅途的终点得到延伸。医疗服务的基本原则就是“以病人为中心”，做为普通医护人员，要始终将患者的感受放在第一位，积极倡导“多同病人说一句话、多问病人一声好、多给病人一个微笑”等人性化的服务措施，使用文明用语，接受忌语教育。通过我们每个人的努力，建立贴心的医疗服务模式，真正体现“患者至上”的服务理念，努力把医院建设成群众信赖的医院。

二是要用满腔热情规范医疗执业行为。医疗服务承载生命重托，事关患者生命安全，我们每名医务人员，都要把职业道德、职业责任、职业纪律牢记在心，树立爱岗敬业、无私奉献的人生观，以患者为中心，急患者所急，想患者所想，要积极参与医院和科室组织的“三基”、“三严”技术培训，提高整体素质，牢筑依法执业意识。对容易发生技术缺陷的科室和岗位，要查找医疗安全风险点，重点防范、重点管理。认真落实患者安全目标，建立全面的医疗质量管理体系，把质量监管落实到每个医疗环节上。要通过座谈会、病例讨论等多种形式，学习医疗纠纷典型案件，认真吸取经验教训，做到举一反三、警钟长鸣。

三是要用过硬素质提升医疗服务水平。要在认真学习的基础上，理解和掌握执行操作流程，全面落实首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度等22项核心制度。做为质控科室，我们要严格执行医务人员“五个排队”，医疗机构“八个排队”制度，每月开展处方点评并公示。开展过度医疗行为专项整治，严格落实抗菌药物应用原则和医院诊疗检查控费措施，做到合理检查、合理治疗、合理用药。配合医院坚持落实医疗质量月考核评估，对核心制度的执行情况每月考评反馈，对违反核心制度的科室、人员有相应的惩戒措施并能落实到位。质控结果必须反馈临床，约束临床，真正起到规范医疗行为的作用。