从“心”开始——医院门诊护理微笑服务工作纪实

说到医院，大家首先想到的是诊病开药的医生和打针输液的护士。可是还有这样一群人，你跟她可能只有一两句话的接触，你记不住她的脸，却能在她的帮助下解决大问题。这就是穿梭在医院门诊各个分诊台的导医天使。门诊是医院服务社会的窗口，它的好坏直接影响着医院整体形象和门诊服务质量。来医院门诊就诊的患者和家属心理上本就承受了一定的痛苦和压力，为了更好的服务患者，微笑工作的态度就显得尤为重要。

星期一，门诊大厅一如既往地“门庭若市”。医院规定八点钟上班，而导医台七点十五分就要开始工作。“您好，您需要帮助吗？”伴随着清晨的第一声问候，带着亲切的微笑与饱满的热情，导医护士开始了一天紧张忙碌的工作。星期一我上早班。一到门诊大厅，发现那里已经排起了五、六条等待挂号的长龙，而还在大厅等待的病人们看到我的到来便眼神急切。

“护士，挂号处在哪？”

“我第一次来，要办什么手续？”

“头疼挂哪个科？”

“楼上有挂号的吗？”

“阿姨，我小孩感冒了，该挂内科，还是儿科？”

“姑娘，抽血在几楼？”

这样不停地解答着病人的提问，接电话、取轮椅、指路、分诊。每天的工作一成不变，变的是来来往往的病患和他们的故事。

门诊工作看似简单，殊不知门诊工作也有自己的特殊性。比如说采血室，就连上厕所也要卡着时间，为得就是最大限度的利用时间、节省时间、增加工作效率，减少病人的排队等候时间。由于门真人流量大，各种声音加在一起，采血室的工作环境长期处于高分贝噪音状态。尽管这样，对待患者，我们始终坚持微笑服务，耐心解释。

门诊工作每天总会碰到形形色色的人，也会碰到各种各样的突发状况，有喜悦、有委屈、有气愤、也有心酸。平凡的工作，平凡的语言，平凡的举动，这就是门诊护理工作，在我们琐碎而又繁多的门诊护理工作中，没有华丽的语言，也没有漂亮斑斓的服饰，但是我们努力用真诚与温馨把微笑和温暖带给每一位患者。