微笑服务倡议书

微笑是一盏灯，带给人希望和力量；微笑是一缕阳光，能够穿透阴霾，温暖心灵。我们是医务工作者，救死扶伤赋予我们神圣的责任与坚定的信念。在医改新时期，我们要弘扬“医德高尚、医术精湛、服务病人”的职业精神，顺应医疗卫生体制改革大局，开展微笑服务，展现行业风貌，你我进步一小步，社会文明一大步；服务前进一小步，品牌跨越一大步。为此，我们向全院职工发出如下倡议：

一、强化意识，爱岗敬业

牢固树立“患者之上、文明行医”的理念，强化“临床围着患者转、行政后勤围着临床转、全院职工围着病人转”的服务意识，做到视患者为朋友，待同事如亲人。

二、坚持标准，一丝不苟

严格执行医院各项规章制度，加强行为自律，坚持首问负责，用语简洁文明，举止优雅大方，态度亲和友善，服装整洁规范。

用心服务换位思考，提高服务内涵，设身处地为患者着想，让患者在接受高水平和医护服务之余，感受到浓浓的人文关怀。行政后勤人员积极主动地为一线医务工作人员排忧解难，领导干部多关爱职工体恤下属。

三、面向患者，做出承诺。

医护人员对患者承诺，做到“十个多一句”：入院时多说一句话，使患者感受到关心；出院时多说一句话，使患者感到暖心；就诊时多说一句话，使患者消除担心；发药时多说一句话，使患者体验细心；检查前多说一句话，使患者感到宽心；检查后多说一句话，使患者感到爱心；手术前多说一句话，使患者感到放心；手术后多说一句话，让患者减少忧心；为了安全多说一句话，使患者倍感热心；为了康复多说一句话。使患者增强信心。

医生有三重境界，第一重，治病救人，就是解除病人的病痛；第二重，人文关怀，不仅解除病人的病痛，还怀有一颗悲天悯人之心，对待患者像对待亲人一样关心；第三重，那就是成为病人的精神支柱，给予病人战胜疾病的勇气。

让我们积极行动起来，从每天早晨第一个微笑开始，用微笑表达情感，用微笑传递爱心，用微笑传播文明，用微笑构筑和谐、提振精神、激发干劲。用真心、热心、诚心、爱心、耐心做到文明礼貌、诚信友善、热情服务。为医院发展争光添彩，贡献力量。