提升后勤服务质量 创建优质就医环境

庆阳市人民医院总建筑面积87543.77平方米，总务科现有职工70人，负责我院的后勤管理工作，包括财产管理、供水、供电、供暖、供气、区域维护维修、物资采购、水电暖房屋出租费用收缴、后勤临床办公物资发放、衣物洗涤、污水处理、医疗垃圾回收、电梯管理、木工、安全巡查、手术室、ICU及供应室空调维护、临床敷料物件加工、水质化验、管道及厕所疏通、管道维修、餐饮中心卫生管理、殡仪厅管理、家属院卫生水暖管理。

随着医院改革与发展的不断变化，医院的人数、床位、设备、项目规模不断扩大，先进技术和管理不断引进，病患者的需求越来越高，而且要求多样化服务，后勤工作涉及的层面越来越广、要求越来越高，尤其是近年来医院后勤管理逐步走向社会化，这都对后勤管理工作提出了更高更严的要求，如何满足医疗临床和病人的双层要求，这是摆在后勤管理工作的工作目标。因此，我们从以下几个方面开展工作。

一、不断强化服务意识。

医院后勤工作有其自身的特点，主要体现在：一是保障临床一线，服务临床一线，直接面对医生、护士、患者，提供后勤服务保障，大至维修工程，小至一针一线，包罗万象，工作人员需要面面俱到；二是后勤工作突发性较强，医疗临床一线急需什么，就要第一时间提供什么，不能拖缓、怠慢。后勤工作的重要性和复杂性决定了它要树立一切从医疗工作需要出发，主动服务于临床一线，服务于病患者。因此，后勤工作人员要深入一线，听取医护人员和患者意见，做到想临床之所想，急临床之所急，为临床提供全面、周到、优质的服务；要强化政治思想工作教育，树立先进典型，使他们认识到有作为才有地位，只有提供良好的服务，才能赢得医护人员和患者的尊重和好评。

二、不断强化队伍建设。

提高后勤管理人员的管理能力和专业技能，以落实为抓手，推进规范化操作，推行服务到位、维修到位、设备保养到位，对工作中存在的问题，要及时通报、反馈并纠正。教育员工始终树立安全意识，规范安全操作流程，重视医院安全生产和保护病患者的人身安全。

三、不断强化监督考核。

科室下设电工组、修理组、锅炉房、洗衣房、电梯组、污水处理站、总务科办公室、物资库房级废旧回收库房、安全巡查及保洁管理、医疗垃圾回收等十个班组，涉及电工、修理工、水泵工、空调工、木工、司炉工、水化工、电梯工、洗衣工、缝纫工、污水处理员、医疗垃圾回收员、下水疏通员、保洁员、管理员、财产会计、采购员、保管员、安全巡查员、办公室文员、物品配送员、绿化员、各班组长等二十多个岗位，各岗位之间分工明确，互相协作，并定期进行考核，将职工由身份管理逐渐向岗位管理转变，注重以人为本，落实岗位职责、技术标准、操作规章，做到人人有事干、事事有人管，时时事事有监督。每周周会总结通报，每月在绩效工资中体现奖惩。

总务科在探索中求发展，在实践中不断总结，力求提高总务后勤的服务水平和质量，创建更加优质的医院环境，为就医群众提供更多的方便，为医疗一线职工解除后顾之忧。