二月风暖，三月草润，四月万物欣荣。随着我院改善医疗服务行动的不断推进和延伸，人文医院内涵建设在“看不见”“听无声”中悄然发生变化。一天、一月、一年，犹如春雨润物、泽流及田，不知不觉间，医患互信，彼此温暖。

一、改善护理服务新举措，健康宣教二维码

肛肠烧伤科病区率先推出的健康宣教二维码，在护士站及病房随处可见。护士通过扫码形式向患者和家属宣教时，发现患者及家属对扫码非常积极，此举措，不仅使护士在忙碌的工作中更好的完成健康教育，患者也能十分容易的接受信息，一举两得。  

宣教内容涵盖病区常见疾病及健康指导、围手术期康复指导、检查化验注意事项、住院须知等内容，图文并茂，通俗易懂，让患者分分钟涨知识、解困惑，这一贴心举措，得到了患者及家属的纷纷点赞，也得到了同事好评，宣教内容正在持续更新及完善中。

让患者感受有温度的服务：如果你不懂，欢迎扫码！如果你不会，欢迎扫码！如果你有问题，还可以扫码！既方便又贴心，扫出关怀，扫出健康问答。

二、改善流程一小步，服务进步一大步

在普外科护士站，有一处图文醒目的“爱心便民服务站”，那里有一个小小的“便民箱”，里面盛放着指甲剪、剃须刀、剪刀、一次性纸杯、针线包、便签纸和笔等物件。

有一次从护士站经过，被这一萌宠、爱心、便民举措所吸引，不由得停下脚步与医护人员交谈，又被他们的“用心、用情、用爱”为患者提供贴心服务所打动，于是镜头记录下来。

三、打开一扇神秘的门，里面有一支温暖的团队

提起手术室，人们通常会想到：口罩、陌生的面孔、冰冷的手术床……让人心生恐惧和冷漠感，殊不知手术室的温暖蕴含在无声的细节里。

在改善医疗服务行动的道路上，手术室人员“常将患病当己病，常将他心比我心”，从点滴细微处来化解患者对手术的焦虑和恐惧。

心中有爱，眼里有光； 行中有善，脚下有远方。 改善医疗服务行动与人文医院建设，不只是一句华丽的口号，更多的是朴实无华的陪伴和日复一日的行动。

随着优质护理服务的延伸和时间推移，我们坚信，医患的距离，不过一句话的旅程，温暖互信，心生满意，就在你身旁！